翻遍再多書，聽過好幾場講座，看了無數篇網站文章，我們努力學了那麼多的資訊，卻總是留不住？那是因為你根本不懂得如何學習！今天，在這兒跟各位推薦一本好書：超越迪士尼100分顧客滿意魔法

超越迪士尼100分顧客滿意魔法, 鎌田 洋, 9789869057097, 遠見雜誌社, 書局, 網路書店, 金石堂,



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新書上市兩週就登上排行榜第一名:。
為什麼魚在一個會讓人淹死的環境中游泳，卻不會被淹死？因為魚從水中只取得所須物質，而排除不必要的東西。人類面對眼前的爆炸性資訊，也應該內建這樣的篩選機制。很多網友都分享說讚喔！



超越迪士尼100分顧客滿意魔法,作者:鎌田 洋,出版社:遠見雜誌社,ISBN:9789869057097

特價：240元



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超越迪士尼100分顧客滿意魔法,作者:鎌田 洋,出版社:遠見雜誌社,ISBN:9789869057097

《超越迪士尼100分顧客滿意魔法》


東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率，
他們如何創造夢幻的高人氣數字？
只要掌握六個原則、建立五項制度，
你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。
作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。
作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。
首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。
借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。
選書緣起
無感的年代，需要有感的服務！
迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力？
揭開迪士尼回客率逾95%的真相！
前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊，
東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。
第一本真正將迪士尼服務心法，跨領域應用於企業經營與職場！




超越迪士尼100分顧客滿意魔法,作者:鎌田 洋,出版社:遠見雜誌社,ISBN:9789869057097






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